INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: [DATA]

La presente informativa disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e la gestione dei prodotti difettosi acquistati sul sito https://movaraofficial.it.

1. Diritto di recesso

Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando un ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita:

La comunicazione deve contenere:

• nome e cognome;

• numero dell’ordine;

• data di ricezione del prodotto;

• prodotto che si intende restituire;

• dichiarazione esplicita della volontà di recedere;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato in fondo alla presente informativa, ma non è obbligato a farlo.

Per rispettare il termine di 14 giorni è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della sua scadenza.

2. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro e non oltre 14 giorni dalla data della comunicazione.

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo comunicato dal servizio clienti dopo l’apertura della richiesta di reso.

Non inviare prodotti all’indirizzo riportato sull’imballaggio originario senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso.

I prodotti inviati senza autorizzazione o a un indirizzo diverso da quello indicato potrebbero non essere correttamente identificati e potrebbero causare ritardi nella gestione del rimborso.

Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione e, quando disponibile, il codice di tracciamento.

3. Condizioni del prodotto restituito

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.

Il prodotto deve essere restituito:

• integro;

• completo di tutte le sue parti;

• con gli eventuali accessori e manuali ricevuti;

• adeguatamente pulito;

• imballato in modo da evitare danni durante il trasporto;

• possibilmente nella confezione originale, quando ancora disponibile.

La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

In tale situazione, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionata alla diminuzione di valore, fornendo al cliente una motivazione.

4. Costi di restituzione

Salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

Il cliente può scegliere un servizio di spedizione tracciabile.

Movara non è responsabile della perdita o del danneggiamento del pacco durante una spedizione di reso organizzata direttamente dal cliente, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.

5. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati:

• il prezzo dei prodotti restituiti;

• le spese della consegna standard originariamente pagate dal cliente.

Non verranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta sul sito.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui Movara viene informata della decisione di recedere.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso con il cliente e purché quest’ultimo non debba sostenere costi aggiuntivi.

I tempi necessari affinché il rimborso risulti visibile possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.

6. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui, a titolo esemplificativo:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

• prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;

• prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

L’esclusione per ragioni igieniche si applica esclusivamente quando ricorrono concretamente i requisiti previsti dalla legge e non può essere utilizzata per negare genericamente il recesso su qualunque prodotto aperto.

7. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, è consigliabile accettare la consegna con riserva, quando consentito dal corriere, e documentare il danno con fotografie.

Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare info@movaraofficial.it, indicando:

• numero dell’ordine;

• descrizione del problema;

• fotografie del prodotto;

• fotografie dell’imballaggio esterno e interno;

• fotografia dell’etichetta di spedizione.

La segnalazione tempestiva facilita le verifiche con il corriere, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

8. Prodotto errato, incompleto o non conforme

Se il cliente riceve un prodotto errato, incompleto, difettoso o non corrispondente alla descrizione, deve contattare info@movaraofficial.it.

Dopo le opportune verifiche, Movara fornirà le istruzioni per la restituzione o per la soluzione del problema.

Quando il difetto o l’errore è imputabile al venditore, il cliente non dovrà sostenere i costi necessari per rendere il prodotto conforme.

9. Garanzia legale di conformità

I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Un prodotto è conforme quando, tra le altre cose:

• corrisponde alla descrizione e alle caratteristiche promesse;

• è idoneo all’uso abituale di prodotti dello stesso tipo;

• possiede qualità e prestazioni che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;

• viene fornito con gli accessori e le istruzioni previste.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l’ordine applicabili, inclusi la riparazione o la sostituzione senza spese e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

La garanzia non copre problemi derivanti da:

• uso improprio;

• mancato rispetto delle istruzioni;

• normale usura;

• danni accidentali provocati dal cliente;

• modifiche o riparazioni non autorizzate;

• conservazione o manutenzione non adeguata.

Le presenti limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore.

10. Ordini non ritirati o indirizzo errato

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito.

Qualora il pacco venga restituito per indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o altre cause imputabili al cliente, Movara contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso.

Dal rimborso potranno essere detratti esclusivamente i costi effettivi e documentabili consentiti dalla legge, senza applicare penali sproporzionate.

11. Annullamento prima della spedizione

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine scrivendo tempestivamente a info@movaraofficial.it

Se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, Movara farà quanto ragionevolmente possibile per annullarlo e rimborsarlo.

Se la spedizione è già stata avviata, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo aver ricevuto il prodotto.

12. Cambi

Al momento, Movara [NON EFFETTUA CAMBI DIRETTI / EFFETTUA CAMBI SECONDO LE SEGUENTI CONDIZIONI: …].

Quando non è previsto il cambio diretto, il cliente può restituire il prodotto secondo la procedura di recesso ed effettuare un nuovo ordine.

13. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o prodotti non conformi:

E-mail: info@movaraofficial.it
Orari di assistenza: lunedi Venerdi 8.00 12:00
Tempo indicativo di risposta: 2 GIORNI LAVORATIVI

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MODULO TIPO DI RECESSO

Compilare e inviare il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:
MOVARA
info@movaraofficial.it

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:

[DESCRIZIONE DEI PRODOTTI]

Numero dell’ordine: [NUMERO ORDINE]

Ordinato il: [DATA]

Ricevuto il: [DATA]

Nome e cognome del consumatore: [NOME E COGNOME]

Indirizzo del consumatore: [INDIRIZZO]

E-mail: [EMAIL]

Data: [DATA]

Firma del consumatore, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo:

[FIRMA]